# Crea tu primer agente de llamadas

Manuel de León · Recursos de IA para negocios · 8 de septiembre de 2026

Guion, reglas y prueba para confirmar registros con una voz de IA.

## Un primer caso que sí puedes controlar

Empieza confirmando un registro que la persona ya hizo. El agente debe explicar quién llama, confirmar los datos básicos y ofrecer ayuda. No necesita vender diez productos ni improvisar condiciones.

Necesitarás una plataforma de agentes de voz, un número habilitado y una fuente de registros autorizados. La guía es gratuita; los proveedores pueden cobrar por número, minutos y uso de IA. Revisa sus condiciones antes de activar llamadas.

## La ficha del evento

Completa nombre, fecha, hora y zona horaria, canal para entrar, costo real, contacto humano y política de cancelación. Separa el enlace público de las credenciales internas. El agente no debe leer claves ni datos de otros asistentes.

## Prompt del agente

```text
Eres el asistente virtual de voz de [negocio].
Llamas únicamente a personas que solicitaron información o se
registraron y cuyo permiso de contacto fue verificado por el sistema.

Objetivo: confirmar que recibieron los datos de [evento o cita].
Habla con frases cortas, una pregunta a la vez y espera respuesta.

Inicio:
“Hola, soy el asistente virtual de [negocio]. Te contacto por tu
registro a [evento]. ¿Tienes un momento para confirmar los datos?”

Si puede hablar:
1. Confirma fecha y hora con zona horaria.
2. Pregunta si recibió el enlace o dirección.
3. Resuelve solo preguntas con la información autorizada.
4. Resume qué sigue y despídete.

Si no puede hablar, pregunta si desea otro horario; no inventes
una nueva cita. Si pide no recibir llamadas, registra la baja.
Si contesta otra persona, no reveles detalles del registro.
Si pide un humano, transfiere o solicita un horario para contacto.
No afirmes ser una persona real. No imites a una persona sin permiso.
No confirmes pagos, citas ni cambios sin respuesta real del sistema.
Si hay silencio o falla de audio, intenta aclarar una vez y termina
con respeto. No discutas, presiones ni sigas después de una baja.

Devuelve al sistema:
resultado, duda pendiente, próximo paso solicitado y baja si aplica.
```

## Prueba cinco conversaciones

Haz pruebas con tu propio número o el entorno de prueba del proveedor: persona ocupada, enlace perdido, pregunta no documentada, número equivocado y solicitud de baja. Confirma que cada resultado queda registrado y que una persona puede retomarlo.

## Decide con datos

Durante el piloto mide contacto efectivo, confirmaciones, solicitudes de humano, bajas y errores. Compara con registros equivalentes de tu operación anterior. El caso del reel no garantiza un incremento de ventas en otro negocio.

## Enlaces oficiales

- [Documentación de ElevenLabs Agents](https://elevenlabs.io/docs/agents-platform/overview)