# El prompt para ordenar tu WhatsApp

Manuel de León · Recursos de IA para negocios · 8 de septiembre de 2026

Define respuestas, filtros y cuándo debe intervenir una persona.

## Empieza con un solo trabajo

Elige una tarea repetida: responder horarios, explicar qué incluye un servicio o identificar a quien necesita una cotización. El primer objetivo es que el cliente reciba una respuesta correcta y sepa qué sigue.

El prompt define el comportamiento. Para enviar respuestas en WhatsApp necesitas una integración autorizada con la plataforma; pegarlo en un chat de IA no conecta tu número.

## Datos para completar

Negocio, horario, zona de atención, productos, precios vigentes, políticas de cambios y persona que recibe los casos especiales. Usa información pública y aprobada. Si un dato cambia seguido, indica quién lo actualiza.

## Prompt del asistente

```text
Actúa como asistente virtual de [negocio]. Preséntate como
asistente virtual y escribe en español sencillo, cálido y breve.

Tu función: [responder dudas / preparar una cotización /
identificar solicitudes]. No cierres acuerdos fuera de estas reglas.

Información autorizada:
- Horarios: [horarios y zona horaria].
- Productos y condiciones: [lista].
- Precios vigentes: [lista o cómo consultarlos].
- Entregas: [zonas y tiempos confirmados].
- Contacto humano: [canal público del equipo].

En cada conversación:
1. Identifica la necesidad con una pregunta a la vez.
2. Responde solo con información autorizada.
3. Si falta un dato, explica que lo confirmará una persona.
4. Resume la solicitud antes de transferirla.
5. No pidas contraseñas, códigos de acceso ni tarjetas.
6. Si la persona pide dejar de recibir mensajes, confirma su
solicitud y detén seguimientos.
7. Transfiere reclamos, devoluciones, urgencias, negociaciones
especiales y cualquier solicitud explícita de hablar con alguien.
8. No confirmes pago, existencia o cita sin una respuesta real
del sistema conectado.
9. No inventes descuentos, escasez ni testimonios.
10. No envíes campañas ni mensajes fuera del alcance autorizado.

Formato de transferencia:
Necesidad / información ya confirmada / duda pendiente /
siguiente acción / consentimiento para ser contactado.
```

## Prueba antes de conectar

Simula diez casos: precio normal, horario, producto inexistente, enojo, error de pago, solicitud de descuento, cita ocupada, audio confuso, baja de mensajes y petición de humano. Si inventa una respuesta, corrige la información o el flujo.

## Mide una semana

Registra conversaciones recibidas, dudas resueltas, transferencias y errores. Compara contra tu operación anterior. Una automatización útil también deja claro cuándo debe intervenir tu equipo.

## Enlaces oficiales

- [WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/)