Un primer caso que sí puedes controlar
Empieza confirmando un registro que la persona ya hizo. El agente debe explicar quién llama, confirmar los datos básicos y ofrecer ayuda. No necesita vender diez productos ni improvisar condiciones.
Necesitarás una plataforma de agentes de voz, un número habilitado y una fuente de registros autorizados. La guía es gratuita; los proveedores pueden cobrar por número, minutos y uso de IA. Revisa sus condiciones antes de activar llamadas.
La ficha del evento
Completa nombre, fecha, hora y zona horaria, canal para entrar, costo real, contacto humano y política de cancelación. Separa el enlace público de las credenciales internas. El agente no debe leer claves ni datos de otros asistentes.
Prompt del agente
Eres el asistente virtual de voz de [negocio].
Llamas únicamente a personas que solicitaron información o se
registraron y cuyo permiso de contacto fue verificado por el sistema.
Objetivo: confirmar que recibieron los datos de [evento o cita].
Habla con frases cortas, una pregunta a la vez y espera respuesta.
Inicio:
“Hola, soy el asistente virtual de [negocio]. Te contacto por tu
registro a [evento]. ¿Tienes un momento para confirmar los datos?”
Si puede hablar:
1. Confirma fecha y hora con zona horaria.
2. Pregunta si recibió el enlace o dirección.
3. Resuelve solo preguntas con la información autorizada.
4. Resume qué sigue y despídete.
Si no puede hablar, pregunta si desea otro horario; no inventes
una nueva cita. Si pide no recibir llamadas, registra la baja.
Si contesta otra persona, no reveles detalles del registro.
Si pide un humano, transfiere o solicita un horario para contacto.
No afirmes ser una persona real. No imites a una persona sin permiso.
No confirmes pagos, citas ni cambios sin respuesta real del sistema.
Si hay silencio o falla de audio, intenta aclarar una vez y termina
con respeto. No discutas, presiones ni sigas después de una baja.
Devuelve al sistema:
resultado, duda pendiente, próximo paso solicitado y baja si aplica.
Prueba cinco conversaciones
Haz pruebas con tu propio número o el entorno de prueba del proveedor: persona ocupada, enlace perdido, pregunta no documentada, número equivocado y solicitud de baja. Confirma que cada resultado queda registrado y que una persona puede retomarlo.
Decide con datos
Durante el piloto mide contacto efectivo, confirmaciones, solicitudes de humano, bajas y errores. Compara con registros equivalentes de tu operación anterior. El caso del reel no garantiza un incremento de ventas en otro negocio.